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Equipe Theòs aumenta horário de atendimento

Manter a excelência no atendimento e melhorar a satisfação dos clientes é uma marca da Theòs Sistemas Eclesiais e, com esse intuito, a empresa acaba de estender o horário de atendimento do suporte remoto.

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Desde o dia 02 de junho as paróquias, organismos e cúrias atendidas pelos softwares da família SGCP podem acionar a Equipe Theòs das 08h às 18h de forma ininterrupta pelo Suporte Theòs, ferramenta personalizada de suporte remoto do sistema.

A medida está em fase experimental e disponível para todos os usuários do programa sediados no Brasil e nos Estados Unidos da América. A tendência é que a novidade ser torne definitiva depois da avaliação do número de suportes prestados durante o período – das 12h às 13h30 – e de eventuais ajustes para melhorar o atendimento neste horário.

Segundo Kleber Dias, responsável pelo suporte da empresa, além de aumentar o horário de atendimento, o objetivo é adaptar a empresa as necessidades dos clientes. “Para atender bem temos sempre que nos reinventar e essa é mais uma ação da nossa equipe neste sentido e vamos facilita a vida dos nossos usuários. Hoje atendemos, só no Brasil, clientes em três fusos horários diferentes, sem contar nos que estão nos EUA, que também tem dois fusos diferentes do nosso e essas diferenças nos relógios ficam ainda maiores quando temos o horário de verão”, revela.

Para os demais canais de atendimentos da empresa continuam valendo os horários habituais, das 08h às 12h e das 13h30 às 18h.

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Equipe Theòs realiza treinamento em Cascavel-PR

Nos dias 01 e 02 de abril a Arquidiocese de Cascavel-PR promoveu um novo treinamento para atualização dos conhecimentos do SGCP junto a seus colaboradores paroquiais e da mitra.

Dom Mauro, colaboradores paroquiais e Equipe Theòs ao fim do treinamento

Dom Mauro, colaboradores paroquiais e Equipe Theòs ao fim do treinamento

O dia primeiro reuniu mais de 70 secretários(as) no auditório da Catedral Nossa Aparecida de Cascavel que trabalharam no aperfeiçoamento das formas de usar o SGCP-Paróquia e ainda tiveram um momento específico com a equipe contábil da arquidiocese. A presença marcante de Dom Mauro Aparecido dos Santos, arcebispo metropolitano, durante todo o encontro motivou a todos.

A Equipe Theòs dedicou a quarta-feira (02/04) aos colaboradores da mitra, isso permitiu a realização de ajustes finos no uso do SGCP-Cúria pelas equipes pastoral e contábil da arquidiocese e também para realização de manutenções importantes no sistema.

A Arquidiocese de Cascavel utiliza o SGCP como sistema padrão desde maio de 2000.

Diocese de Barreiras realiza novo treinamento do SGCP

Colaboradores paroquiais estudam o SGCP-PAróquia em encontro de secretários (as)

Colaboradores paroquiais estudam o SGCP-PAróquia em encontro de secretários (as)

A casa de retiros São Bento de Barreiras-BA foi sediou a segunda etapa de treinamento para os usuários do SGCP-Paróquia da Diocese de Barreiras-BA. Colaboradores das 22 paróquias da diocese do oeste baiano se reuniram com um técnico da Equipe Theòs nos dias 02 e 03/04 e puderam entender melhor o funcionamento do software e tirar dúvidas que ainda persistiram depois do primeiro treinamento, realizado em setembro de 2013.

O encontro foi coordenado pela cúria e contou com a presença de Dom Josafá, bispo diocesano.

Novo sistema de Suporte Remoto do SGCP

Departamento de Suporte da THEÒS Informática. Fota tirada em 09/07/2013.

Departamento de Suporte da THEÒS Informática. Foto tirada em 09/07/2013.

Trabalhando desde 1997 exclusivamente com a Igreja Católica, a THEÒS Informática sempre se orgulhou em ter uma preocupação muito grande com o atendimento prestado aos nossos clientes e visando a melhoria contínua dos nossos serviços, a empresa está investindo muito em um novo sistema de atendimento ao Suporte Remoto.

Este sistema, chamado de Suporte THEÒS 2.0, começou a ser implantado no início do ano de 2014, junto com as versões 6.2 do SGCP – Paróquia e SGCP – Cúria.

Vantagens Suporte THEÒS 2.0:

O cliente passa a chamar um grupo e não apenas um atendente específico

Na versão anterior o usuário escolhia um técnico na lista e chamava para atendimento, o problema é que não havia como saber se o técnico estava disponível e neste caso a conexão era cancelada pelo aplicativo sem nenhum retorno ao cliente e nem ao técnico. Agora o usuário irá sempre chamar o grupo inteiro de suporte e qualquer técnico disponível fará o atendimento. Caso não todos os técnico estejam ocupados, o chamado do cliente não é perdido, ele fica em uma fila até que o próximo técnico possa atendê-lo. Desta forma, o cliente não precisa se preocupar, uma vez iniciado o módulo de suporte, ele será atendido o mais breve possível sem precisar entrar em contato conosco inúmeras vezes.

Melhor distribuição dos atendimentos

Nossa equipe de suporte é propositalmente superdimensionada e cada atendente fica em média 60% do tempo ocioso. Isso faz com que mesmo nos horários de pico o cliente não espere muito para ser atendido. Contudo, na versão anterior do Suporte THEÒS não havia uma fila de atendimento e o cliente só conseguia ser atendido se chamasse nossa equipe no momento em que alguém estivesse livre. Por isso, mesmo com uma grande capacidade de atendimento, por vezes, muitos chamados eram perdidos, pois recebemos quase a metade de todos os chamados em dois horários de pico: próximo das 10:00hs e próximo das 16:00hs. Agora, com o Suporte 2.0, os chamados são organizados em uma fila única, em ordem de chegada. Quando um técnico está disponível, automaticamente ele é notificado do novo chamado. Quando todos os técnicos estão ocupados, os chamados vão sendo organizados na fila e posteriormente são distribuídos para atendimento. Desta forma, nenhuma requisição é perdida, o cliente não precisa ficar ligando ou chamado repetidamente e nossa capacidade é melhor aproveitada.

Janela do Suporte THEÒS 2.0, módulo de suporte remoto da THEÒS Informática.

Suporte THEÒS 2.0, módulo de atendimento remoto da THEÒS Informática.

Mais estabilidade e agilidade nas conexões

No Suporte THEÒS 2.0 a conexão ao cliente é muito mais estável e rápida, pois utiliza uma tecnologia diferente da versão antiga, que trabalhava com VNC. Mesmo em lugares onde a internet é instável e lenta os resultados são muito satisfatórios. Além disso, se eventualmente a conexão cair, o sistema se reconecta automaticamente, sem a necessidade de nossa equipe solicitar ao cliente que faça uma nova conexão. O técnico consegue inclusive reiniciar o computador do cliente e reconectar, sem a necessidade de intervenção do usuário.

Dispensa a necessidade de ligação telefônica

Como na versão anterior do Suporte THEÒS não era possível saber quem estava disponível, sempre pedimos que nossos clientes fizessem as solicitações de suporte preferencialmente por telefone ou Skype. Agora, com as filas de atendimento, isso não se faz mais necessário. Claro, se desejar o cliente ainda pode ligar para nossa equipe, mas isso não é mais uma necessidade.

Colaboração entre técnicos, mais resultado para o usuário

Embora o treinamento dos nossos técnicos seja igual para todos, cada um deles possui mais habilidade para a solução de determinados tipos problemas e algumas vezes se faz necessária a transferência do atendimento de um técnico para outro. Contudo, na versão anterior isso não era possível e gerava uma série de dificuldades para nossa equipe. Agora, um único atendimento pode ser visto e efetuado por mais de um técnico ao mesmo tempo, além de poder transferir totalmente de uma pessoa para outra. Isso, sem necessidade de intervenção do usuário ou de problemas de queda de conexão. Isso permite que cada um faça o seu melhor para o cliente e que os problemas sejam resolvidos com muito mais agilidade.

Transparência total para o usuário

Tudo que é feito por um técnico, seja o envio de um arquivo, a transferência para outro atendente ou as conversas pelo chat com o cliente, fica gravado e pode ser visualizado pelo cliente em tempo real, em uma janela que vai mostrando o histórico das  iterações feitas no computador. Estes históricos ficam gravados em nossos servidores e podem ser auditados, visando a melhoria contínua do processo.

Avaliação do atendimento

No Suporte THEÒS 2.0, ao final de cada atendimento o usuário poderá avaliar o técnico e o procedimento que foi efetuado para resolver sua solicitação. Desta forma nós poderemos melhorar nossos serviços e direcionar nossos esforços de acordo com a vontade de nossos clientes. É muito importante para todos que você cliente responda sinceramente às pesquisas de satisfação.

 

A THEÒS Informática continuará investindo continuamente para trazer aos nossos cliente a melhor experiência de uso e também no atendimento e suporte. Ainda no primeiro semestre de 2014 diversas outras novidades virão nas áreas administrativas e contábil.

Obrigado por utilizar o SGCP.

Treinamento na Diocese de Camaçari-BA

A Equipe Theòs esteve na Bahia nos dias 08 e 09 de janeiro para mais uma etapa de treinamento dos colaboradores paroquiais e da cúria da Diocese de Camaçari-BA.

Colaboradores de todas as regiões da diocese se reuniram com nossa equipe em Camaçari

Colaboradores de todas as regiões da diocese se reuniram com nossa equipe em Camaçari

Dom Petrini (bispo de Camaçari) e Marcelo Barros (Theòs)

Dom João Carlos Petrini (bispo de Camaçari) e Marcelo Barros (Theòs)

 

Diocese de Irecê inicia processo de informatização

Reunidos na cidade de Lapão, padres, funcionários e colaboradores participam de treinamento.

A Diocese de Irecê (centro-norte da Bahia) oficializou a padronização do SGCP e realizou o primeiro treinamento para os padres, funcionários e colaboradores da cúria e das paróquias nos dias 14 e 15 de dezembro de 2012. É a primeira etapa do processo que busca reorganizar todo o gerenciamento pastoral e administrativo daquela Igreja Particular.

A Equipe Theòs saúda os novos usuários do SGCP pela escolha e está disponível para ajudar neste processo.

Diocese de Amargosa fecha com o SGCP

Durante dois dias as paróquias e a cúria da Diocese de Amargosa-BA receberam a primeira etapa capacitação para utilizarem os softwares da família SGCP. Reunidos no auditório da cúria, as 26 paróquias passaram todo o dia 11/12 no treinamento ministrado pela Equipe Theòs e tiveram a oportunidade de tirar as primeiras dúvidas sobre o programa.

Já no dia 12/12 os colaboradores da cúria receberam uma capacitação específica para administrarem os dados que serão geridos pelo SGCP-Cúria, inclusive os dados que serão enviados pelas paróquias à administração central.

A Theòs Informática agradece à Diocese de Amargosa pela confiança em nossos serviços e se coloco à disposição nesta nova etapa desta Igreja Particular.

Sejam bem-vindos!!!

Diocese de Coxim recebe primeiro treinamento do SGCP

Secretários(as), membros das comunidades paroquiais, religiosos e padres participaram do treinamento

Localizada ao norte do Mato Grosso do Sul, a Diocese de Coxim deu um importante passo para a implantação definitiva do SGCP em todas as suas paróquias. O primeiro treinamento do SGCP-Paróquia foi ministrado pela Equipe Theòs durante o encontro de secretários e secretárias da diocese, realizado no último final de semana (22 e 23/09) no Centro de Evangelização Emaús.

Bispo diocesano Dom Antonino (esq.) e Klayton Dias da Equipe Theòs (dir.)

A atividade foi dirigida pelo Pe. Pedro Arnoldo da Silva, coordenador diocesano de Pastoral, contou com a participação de Dom Antonino Migliore, bispo diocesano, e com a presença de padres, religiosos e de membros dos CAEP´s e CPP´s paroquiais.

Participantes foram capacitados a utilizar todas as áreas do SGCP-Paróquia

A Diocese de Coxim-MS é composta por 14 paróquias distribuídas em 11 cidades.

Equipe Theòs em ação no nordeste brasileiro

Equipe Theòs reunida com secretários (as) da Arquidiocese de Olinda e Recife – Foto: AsCom AOR

A Equipe Theòs segue sua jornada de treinamento pelo Brasil. Reunidos  no Centro de Pastoral Dom Vital (na Várzea) no último dia 10/09, pouco mais de 80 secretários (as) da Arquidiocese de Olinda e Recife tiveram um dia de intenso trabalho e conheceram mais sobre o SGCP-Paróquia, a atividade foi promovida e dirigida pela coordenação de pastoral arquidiocesana.

Secretários(as) ao final do treinamento no Centro Cultural São Francisco – Foto: Marcelo Barros

Em João Pessoa-PB, foi a vez da Arquidiocese da Paraíba receber mais uma etapa de capacitação do sistema. A atividade durou dois dias, foi realizada no Centro Cultural São Francisco e contou com a organização do departamento de recursos humanos, de informática, da cúria e do economato arquidiocesano. O dia 13/09 foi dedicado ao treinamento inicial das paróquias que estão iniciando a implantação do SGCP em suas secretarias. Já no dia 14/09 as paróquias que utilizam o sistema a mais tempo (foto acima) puderam tirar dúvidas e trocar experiências com nossa equipe e também tiveram um rico momento para sugerirem melhorias e adequações no programa. Neste mesmo dia, a mitra arquidiocesana recebeu atenção especial de nossa equipe, pois com a implantação do SGCP-Cúria realizada nesta oportunidade, ela ficou apta a integrar dados canônicos e contábeis com as paróquias e a contar com todas as funcionalidades desta poderosa e exclusiva ferramenta de gestão (arqui)diocesana.

Nossa equipe fica honrada com a confiança destas arquidioceses em nosso trabalho e agradece a enorme acolhida receba nesta jornada.

Pesqueira e Afogados da Ingazeira recebem treinamento

As dioceses pernambucanas de Pesqueira e Afogados da Ingazeira receberam a primeira etapa de treinamentos para o uso do SGCP-Paróquia durante a última semana (27 a 31/08).

Entre 27 e 28 de agosto, funcionários da cúria e das paróquias da Diocese de Pesqueira foram habilitadas para usar os softwares da família SGCP.

Secretárias das paróquias da Diocese de Pesqueira-PE e membros da Equipe Theòs

Já na Diocese de Afogados da Ingazeira, os funcionários das paróquias se reuniram no salão da Paróquia Nossa Senhora da Conceição, na cidade de Flores-PE.

 

Secretários da Diocese de Afogados da Ingazeira-PE recebem orientações sobre o SGCP

Depoimento do Pe. Roberto